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着力从内部挖潜 提供设备搬运服务水平

   服务行业工业不同，工业产品用户是否满意，主要看产品的质量，但是服务水平的提升，不仅要看人还要看人所使用的工具。以设备搬运服务来说，如果要将服务水平提升一个档次，在搬运公司看来，可以依靠两个动力源。

   其一是对各类起重机械进行更新，可以让搬运工作更为更为安全，吊装设备租赁，服务水平获得提升；其二是提升员工的技能、丰富搬运员工的经验、提高服务的素质，简而言之就是管理水平的提升。

   “我们可以将称之为外部挖潜，将第二种称之为内部挖潜”。

   搬运公司的装备更新频率是固定的，所以，要在短时间内提升设备搬运的服务水平，还是要提升员工的技能。“设备搬运公司在这里经常会犯一个错误，大件设备吊装，就是员工技能主要指的是员工的个人技能，例如通过集体培训、输送深造等方式，但是设备搬运是一项团队工作，更加要看重团队技能的提升，而团队技能的提升主要靠协作”。

通过分析这一案例，我们可以发现，国内设备搬运企业所谓的人性化服务，就是尽可能满足客户的所有要求。其实，这不但不是人性化服务，也带有“非人性”的色彩。

   设备搬运看似简单，实际上是一项专业的服务，设备吊装价格，并且带有危险性。而工厂主由于专业知识不足，对搬运的危险性没有意识到，某些要求增加了搬运的安全风险，反而可能导致财物损失乃至人员伤害。这难道不是对生命的不尊重吗？

   在搬运公司看来，设备搬运服务的人性化与服务的标准化是不矛盾的。标准化操作和服务就是人性化，山东设备吊装，而如果只是一味讨好客户，而忽视了安全搬运的标准化操作，反而是不人性的，也是设备搬运发展的倒退。